Hilfe und Kontakt

Support für die Tierschein-App

Schreib uns

Bei Fragen, Problemen oder Anliegen zum Datenschutz: tierscheincom@gmail.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Damit wir schneller helfen können, schreib bitte dazu, welches Gerät du nutzt (iPhone oder Browser) und welche Version in der App unter Einstellungen ganz unten steht.

Häufige Fälle

Ich habe mein Passwort vergessen

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen". Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Kommt nichts an, sieh im Spam-Ordner nach.

Mein Tiersitter kann das Tier nicht öffnen

Einladungslinks sind an ein Tier gebunden und laufen ab. Erzeuge im Tierprofil über Teilen einen neuen Link. Der Sitter braucht keine App zu installieren – der Link funktioniert auch im Browser.

Mein Sitter sieht bestimmte Angaben nicht

Das ist Absicht: Für jede Angabe entscheidest du selbst, ob Sitter sie sehen dürfen. Öffne im Menü des Tierprofils Freigaben für Sitter – dort stehen alle Schalter an einer Stelle. Mit Als Sitter ansehen siehst du das Ergebnis sofort.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

Prüfe zuerst in den Einstellungen der App unter Benachrichtigungen, ob dieses Gerät empfangsbereit ist. Steht dort, dass die Erlaubnis fehlt, erteilst du sie in den iPhone-Einstellungen unter Tierschein → Mitteilungen.

Fotos laden langsam

Beim ersten Öffnen nach einer Neuinstallation werden alle Bilder einmal geladen. Danach liegen sie auf dem Gerät und erscheinen sofort. Im Browser werden sie bei jedem Neuladen der Seite erneut geholt.

Konto und Daten

Tier löschen

Im Menü des Tierprofils unter Tier löschen. Nur wer das Tier angelegt hat, kann es endgültig löschen – dann verschwindet es auch bei allen Mit-Haltern und Tiersittern samt Fotos, Dokumenten, Betreuungen und Kostenpositionen. Mit-Halter und Sitter entfernen es nur aus ihrem eigenen Profil.

Konto löschen

In den Einstellungen unter Konto löschen. Dabei werden deine Tiere, Fotos, Dokumente, Betreuungen und Kostenpositionen entfernt und deine Zugänge zu fremden Tieren aufgehoben. Der Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen.

Daten erhalten oder mitnehmen

Kosten lassen sich im Kostenbereich als CSV oder PDF ausgeben, eine abgeschlossene Betreuung als PDF-Bericht und ein Tierprofil als Steckbrief. Für eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO schreib uns – siehe Datenschutzerklärung.

Nutzungsstatistik abschalten

In den Einstellungen unter Datenschutz. Ohne deine Zustimmung wird ohnehin nichts erhoben.

Fehler melden

Schreib uns an tierscheincom@gmail.com mit einer kurzen Beschreibung, was du getan hast und was passiert ist. Ein Bildschirmfoto hilft sehr.